@Handelszeitung – Special Marketing – 1. November 2018 #Innovation auf allen Etagen
Vom Hersteller zum Dienstleistungsanbieter
“Oder wie es Thomas Oetterli, CEO des Konzerns mit Sitz im luzernischen Ebikon, ausdrĂŒckt “FrĂŒher haben wir uns fĂŒr Anlagen interessiert. Jetzt haben wir es mit Menschen zu tun.” Der persönliche Kundenkontakt ist heute wichtiger den je.”
Wie sich die Elemente im GeschÀftsmodell verÀndern
im Bereich Kundenbeziehung
“… viele Kunden haben mit Schindler seit Jahren oder Jahrzehnten einen Servicevertrag. “Wir wollen in unseren Verkaufs- und Marketingprozessen eine langfristige Beziehung mit den Kunden eingehen”, so Oetterli.”
“Unsere Spezialisten, die jeden Tag draussen an der Liftanlage sind, generieren ein Vielfaches an Kundenmomenten. Diesen persönlichen Kontakt können Sie durch nichts ersetzen.”
im Bereich Partner Netzwerk und Ressourcen & KapazitÀten
“… legt Schindler viel Wert auf die Vernetzung mit Bildungsinstitutionen wie beispielsweise der ETH, nicht zuletzt auch um kĂŒnftige Brainpower zu sichern und das Employer Branding voranzutreiben.”
Ein Beispiel wie IoT die Dienstleistungserbringung unterstĂŒtzt:
“Ein Meilenstein fĂŒr die Digitalisierungsstrategie ist das 2017 im Markt eingefĂŒhrte Produkt Schindler Ahead, das die Anlagen mit einer digitalen Plattform im Internet verbindet und Anlagen, Servicetechniker und Kunden miteinander vernetzt.”
“Die AufzĂŒge, deren Komponenten mit intelligenten Sensoren ausgestattet sind, fallen weniger hĂ€ufig aus. Sie ĂŒberwachen den Zustand der Anlagen permanent und tauschen Daten mit Kontrollzentren aus, was es ermöglicht, die notwendigen Wartungen schneller auszufĂŒhren.”
